コールドリーディングを使ってクレーム対応へ応用することができます。

よく見受けられる感情むき出しにしてクレームをつけてくる客に対してどのように対処するのか、

納期が遅れたと言う事でクレームが入ったとした場合、配達の担当者がデータベースの情報を間違えて納期を間違えたのだと思います。

というようなニュアンスの物を相手に伝えていく事でクレームを対応している者の反発や抵抗を回避することができます。

このように説明の昼間にクッションを入れることによって怒りの感情を和らげる効果があります。

きちんと冷静に淡々とクレームを打ってくるお客様に対してはきちんと事実を述べて対応する必要があります。